Voz sobre IP (Voz IP)

Boa Mistura, Tema de Chrome del Mes

El Google Chrome es mi navegador preferido casi desde que salió, y no quiero cambiar, al principio lo del los tabs arriba me parecía una aberración, pero ahora me parece la mejor solución del mundo, como la Omnibox, aunque eso le de a Google el poder omnímodo sobre mi (¿por eso se llamará "Omnibox"?)

El caso es que ultimamente me ha dado por cambiar de tema (como a los tontos ;) ) y hoy he cambiado a este: Boa Mistura que está hecho por un grupo de "Grafiteros Rockers" de Madrid y está en la sección de "By Artist".

Aqui está el tema Boa Mistura 

Buena mezcla !

http://www.boamistura.com

Libro: One Click, la historia de Jeff Bezos (Amazon)

Acabo de terminar el libro de "One Click", donde cuenta la historia de Jeff Bezos, desde que era chiquitito hasta tiempos recientes.

En principio me parecía un intento del Bezos de aprovechar el tirón de la biografia de Steve Jobs, y bueno, algo de eso hay, para que negarlo.

El libro no esta mal, y es breve, lo que se agradece y tampoco se explaya en pelotear al Jeff, aunque también hay mucho de eso.

Para los que no os pensáis leer el libro aquí van unos puntos que me han llamado la atención de lo que he leído, sin ningún orden aparente :

• Jeff Bezos era un genio en los estudios, un tío brillante, muy brillante, antes de empezar Amazon trabajaba haciendo software para inversiones financieras.
• Amazon se iba a llamar "Cadabra" de "Abracadabra", pero uno dijo "¿Cadaver?" y lo cambiaron por Amazon (por el río) que empieza por A e iba a salir arriba en las listas.
• Jeff Bezos en un tacaño de campeonato, las primeras mesas eran puertas con cuatro patas y después de que algunos empleados se quejasen optó por ponerles una mesa donde empaquetaban los libros, para que no lo hiciesen de rodillas.
  
  
• El Kindle ha tardado 6 años en popularizarse, y estuvieron trabajando 3 años más antes de lanzarlo, ahora parece obvio, pero había que haberlo visto.
  
  
• Steve Jobs accedió a pagarle por poner el botón de pagar en el iTunes Store y App Store, ya que Bezos tiene la patente del "one-click payment".
  
  
• Al ingeniero con la mejor idea, le dan un premio que consiste en un zapato usado, y les mola. Claramente los americanos son diferentes a los europeos. 
  
  
• Cuando lees sobre los emprendedores de estas compañias (Apple, Microsoft, Google, Amazon, Facebook, etc) te das cuenta que no tienen afición sobre su empresa, sino verdadera obsesión.

En general el libro está bien, es fácil y rápido de leer. Si te llueve esta semana santa, es una buena opción.

 

La biografía de Steve Jobs, … insanely great!

Bueno, ya acabé la biografía, confieso que cuando la empecé estaba casi seguro que no la iba a acabar, demasiadas páginas y hasta me daba un poco de fatiga leerla porque me parecía una publicación demasiado oportunista.

Pero el hecho es que me la he leído entera, bueno, mas que leído, me la he estudiado!

Según la iba leyendo, he ido buscando personajes, imágenes, biografías, artículos y keynotes en la Internet, me tenía obsesionado.

Desde aqui pido disculpas a mis amigos y familiares por el coñazo que he dado contando todo lo que leía en el libro y las conclusiones que he ido sacando, que paliza les he dado a los pobres!.

Pero aparte de recomendar que nadie le de la paliza a los allegados, recomiendo encarecidamente el libro, especialmente a todo el mundo relacionado con la empresa y con la tecnología.

Este libro no solo va de Jobs, ni lo pone como un Dios  (todo lo contrario), el libro también trata de como se hacen las empresas de tecnología, de como el amor por el producto es mas potente y valioso que el "bisnesplan", de como el trabajo constante y enfocado sobre lo que creemos es mas valioso que una cuenta de resultados y de como da igual lo grande o pequeña sea una empresa, llegará más alto si se sube en hombros de gigantes.

No os lo perdais, es más, creo que es un caso de estudio para escuelas de negocio, como por ejemplo, las escuelas de Ingeniería.

Malcom Gladwell habla del libro en The New Yorker

(¿Ah?, ¿las escuelas de ingeniería no son escuelas de negocio?, ¿y porque no?, ¿la ingeniería no es un negocio?)

 

Pau García-Milá de EyeOS y Yorgos Biris en Webcongress Madrid, la experiencia

Los días 1 y 2 de Diciembre fué el evento de marketing digital "Webcongress Madrid", y como le prometí a Pedro de 101 que escribiría un post sobre una de las ponencias, pues voy a escribirla sobre dos de ellas:

Pau García-Milá de EyeOS contando lo suyo.

Sobre Pau, decir que me encantó la charla, y digo charla porque no utilizó ningún soporte audiovisual, se limitó a contar la historia de la fundación de EyeOS que sin duda es un hito, sobretodo visto desde su punto de vista.

Ver a Pau charlar y contar con entusiasmo su experiencia devuelve la esperanza de que además de miles de emprendedores de "hobby" hay también emprendedores de verdad, que cuando empiezan, realmente no saben que están haciendo, simplemente lo hacen, sin "bisnesplans" ni chorradas, que a veces suena mas a excusa que a un producto sólido.

Pero esto no es nuevo, así salieron compañías como PC City (y algunas más), lo que ocurre es que ahora tienen mas visibilidad , no hay que esperar a que las compre una grande.

Es una emoción ver emprendedores españoles creando empresas de Internet que funcionan.

Yes we can!

Yorgos Biris de Private.com hablando sobre marketing de afiliación.

De esta no vais a encontrar nada por ahí, probablemente porque el ponente habla de marketing de afiliación de private.com, que es una web de contenido adulto y eso no mola ponerlo en el blog.

En la presentación general, la conferencia deslució mucho porque no sacó ningún ejemplo de como comparten los enlaces, de como se mueve el tráfico, como se intercambian las visitas, etc, dado el tema de la web, pero en la ponencia del día después, más específica, si mostró todos los ejemplos.

Reconozco que al principio era chocante ver las imágenes de porno en el proyector e intentar mantener el tono serio, pero al poco rato, ya era "casi" transparente y estaba mas centrado en el sistema de afiliación.

Lo más impresionante es la enorme cantidad de tráfico que hay en este sector, es inmenso, no existe problema de visitas, ninguno, el problema reside en monetizarlas, por lo que el marketing de afiliación es una herramienta perfecta para promocionar un producto a través de terceros.

También resaltar la enorme profesionalidad y el profundo conocimiento del usuario que tienen todos estos sites, y como se estrujan la cabeza para mantener la visita o incluso enviarla a un competidor si ven que no la pueden captar.

Pudimos ver los foros de discusión de webmasters, de intercambio de tráfico y el enorme trabajo de marketing que requiere todo este mundo, que sin duda, es un mundo totalmente aparte del que no es frecuente ver.

¿no estáis un poco cansados de tanto google, facebook, twitter y demás?

Elige la pastilla azul …

http://www.youtube.com/watch?v=-2tz5lEIbfk

 

 

Hoy: Google Analytics User Conference, en IFEMA

Hoy he estado en IFEMA, en una conferencia sobre Google Analytics, que vi en el blog de Google Analytics.

Puedo decir que ha sido muy interesante, sobretodo el ver casos de uso de otras empresas que analizan sus webs. De donde he sacado más ideas, curiosamente no ha sido de las explicaciones, que están bien, pero la mayoría se sacan de los libros y artículos al uso, sino los "pantallazos" copiados de otros usuarios, donde ves realmente como otros utilizan la herramienta.

El principal uso que en Peoplecall le damos a la analítica web es en la medición de la efectividad de la web de LlamarACasa, de como funcionan los adWords, como funciona el contenido, los medios sociales, etc. y como afectan los cambios al nivel de conversión, de acuerdo con los Goals que nos hayamos marcado.

El reto de utilizar el análisis en LlamarACasa es que no se trata de un web de e-commerce, puramente dicho, no se vende nada, no tenemos carrito de la compra, no tenemos registro, no hay que hacerse miembro ni apuntarse, entonces … ¿Cuando podemos considerar que un visitante se ha "convertido"?.

Es posible tomar caminos indirectos, por ejemplo, cuando ha visto más de tres o cuatro páginas, ha visitado el asistente, o ha vuelto a la página varias veces. Pero todos estos son suposiciones, en realidad, se ha convertido .. cuando ha llamado.

Pero claro, esto está fuera de la web, el visitante puede llamar mañana o pasado, a cualquier hora, incluso muchos usuarios que nos utilizan (calculamos que el 60%) nunca han visitado nuestra página, simplemente, alguien les ha dicho el número. No hay relación entre la visita y la llamada.

Es un problema al que aún no tenemos respuesta, ¿Cómo medir la conversión en nuestra Web?

Se lo he preguntado a uno de los ponentes, y me ha contestado … "Good question … a tricky one!", y nada más …

.. y ahí seguimos, devanándonos los sesos

 

Hola, soy Alba, de Google Adwords

Hace algo menos de un mes, me llamaron de Google Irlanda, resulta que nuestra cuenta de LlamarACasa había sido seleccionada para que un consultor de Google Adwords nos ayudase a mejorar nuestras campañas.

La primera impresión fue muy buena, el correo que enviaron estaba muy bien escrito, recalcaba el hecho de "sin gastarse más", es decir, prometían, mediante una ayuda telefónica, obtener más conversiones por el mismo precio.

Después de un par de llamadas con una consultora de Google (en perfecto castellano), se tradujo en una conversación de más de una hora en la que tengo que recalcar varios aspectos que me llamaron la antelación:

• Sabía bastante de la herramienta, realmente era una experta.

• Se había preparado muchísimo nuestra cuenta de adWords, y ya tenía listos los puntos a recalcar.

• Sin prisas pero rapidamente, muchas cosas y muy aprovechables.

Estamos poniendo en práctica las sugerencias que se desprendieron de esta charla, sugerencias que recibí poco después resumidas por email, con enlaces a los recursos donde está la documentación o explicaciones pertinentes.

De entre los comentarios más curiosos de aquella conversación con un experto de Google Adwords fueron :

• Google espera que el 40% de las búsquedas a finales de 2012 procedan de dispositivos móviles.

• El conjunto de keywords utilizadas en los dispositivos móviles es diferente el utilizado en los desktops para la misma búsqueda, no solo suelen ser mas cortas, también cambia el sentido. Esto tiene un impacto tremendo en el diseño de las campañas.

• Una buena campaña de AdWords debe tener al menos un CTR del 1%, en el GDN es del 0,1%

• Los resultados del CPC acaban siendo mejores utilizando optimización por CPA (Conversión Optimizer).

 

Algunos datos de nuestras campañas en LlamarACasa :

 

• LlamarACasa está formado por un adGroup.

• Actualmente tenemos 3 campañas en marcha.

• Cada campaña tiene alrededor de 1.000 Keywords.

• Los anuncios producen aproximadamente 6 millones de impresiones al mes.

• Las campañas están limitadas geográficamente a España.

 

Lo más difícil de Google Adwords es abarcarlo, es inmenso. Recomiendo el libro "Advanced Google AdWords", aunque a la velocidad que va esto, enseguida se quedan anticuados, por lo que son imprescindibles los propios recursos de Google.

 

Las mentiras de Orange

¿Que hacer cuando un operador le miente a sus clientes ?,

Os contaré el caso.

Se trata del servicio de LlamarACasa, como sabéis, se trata de un servicio de llamadas internacionales que es libre de uso, es decir, que cualquiera que tenga una línea fija o móvil puede utilizarlo, simplemente llamando al número de acceso, sin apuntarse a nada, no pagar nada, ni ná de ná.

Basta marcar el 902 056 056 (si llamas desde fijo) o el 640 100 250 (si llamas desde móvil), una voz te descuelga y te indica los pasos a seguir, que básicamente es marcar el número de destino (Argentina, USA, etc.).

Pues bien, este servicio tiene más de 5 años de funcionamiento y durante este tiempo hemos cursado muchos millones de llamadas, el número de usuarios continúa creciendo y recibimos numerosas comentarios positivos de nuestros usuarios (aunque siempre hay a quien no le gusta).

Lo único que paga el usuario de este servicio es la llamada al número de acceso, que se la cobra su operador a la tarifa que tenga contratada con él.

Para Peoplecall, cuanto mas barata sea esa llamada, mejor.

El caso es que los usuarios de Orange estaban muy contentos porque la llamada al 640100250 entraba en la tarifa "plana" (ardilla, conejo, chimpancé o lo que fuera) y por tanto, les era muy ventajoso.

Pero entonces, Orange, a partir de Agosto, comenzó a facturar a sus clientes estas llamadas fuera de la tarifa plana, cosa que en virtud de las condiciones de contratación, tiene potestad para hacerlo, según tiene en su contrato, puede "quitarlo de promociones o descuentos", es decir, cobrarlo a "tarifa" que son 19 c/min en el caso de Orange (admitiendo que la tarifa plana es un descuento o promoción).

Hasta ahí, parece que Orange está actuando correctamente, aunque sea un poco farragoso lo del contrato, pero al menos es discutible.

Lo que clama al cielo, es lo siguiente :

Primero, lo hizo retroactivamente y sin avisar, es decir, no notificó a sus clientes de que ese número, al que estaban llamando, iba a salir de la tarifa plana y que a partir de ese día, les costaría a 19c/min. Hubiese bastado un SMS para avisar a su abonado.

Segundo, cuando el abonado de Orange llamaba para reclamar el cargo sorpresa, les decían, sin ningún pudor "que les estaban cobrando las llamadas internacionales que hacían a través de nuestro sistema, porque el servicio de llamaracasa era ilegal", con toda desfachatez, y no una ni dos veces, sino todas las veces. Tenemos testimonios de muchos usuarios, e incluso cartas del servicio de atención de Orange. Es decir, mentiras.

¿Y que está pasando?.

Pues lo de siempre, que los móviles se salen con la suya, mienten a su usuario y no pasa nada, les cobran retroactivamente y sin avisar y no pasa nada, modifican las condiciones del contrato de sus usuarios, manteniendo el compromiso de permanencia y no pasa nada.

Está claro que a Orange no le gusta el servicio de Llamar A Casa, porque, incluso a tarifa, a 19c el minuto, es mucho más barato que llamar al extranjero desde el móvil, y deciden que la mejor opción es mentir a su usuario, y auyentarle … en plan mafioso …

… Algún día las operadoras de móviles tendrán su merecido ...

I'm a Mac !

Ya me he pasado al Mac, y tengo que confesar que ha sido mas fácil de lo que pensaba en un inicio.

Hay muchas cosas que me gustan mucho, y algunas que pensaba que eran un poco chorrada hasta que las he probado, por ejemplo el mutitouch del trackpad, es realmente útil.

Detalles que me han gustado:

• El teclado inalámbrico es igual al teclado en el mac, tiene la misma disposición de teclas, por tanto, cuando vuelves al portátil, no extrañas el teclado.
• El multitouch en el ratón. Si no lo tuviese, toda la configuración de pantalla adicional no tendría sentido.
• El Mission Control, la forma de gestionar el escritorio con gestos y aplicaciones a pantalla completa, es genial. En todos los años de Windows, nunca he llegado a utilizar ningún programa de múltiples escritorios
• La pantalla con Thunderbolt funciona como docking del Mac, le conectas los USB, la red, y la corriente, y al Mac unicamente va un cable mas la alimentación. Un único enchufe para todo.

Aquí incluyo una foto de como ha quedado.

 

Libro recomendado : Made To Stick

Hace unos días leí este fantástico libro.

Ya lo tenía en el radar, animado por las estupendas críticas de Amazon, casi 5 estrellas con 411 críticas, nada mal para un libro de psicología.

En este libro intenta explicar porqué algunas ideas permanecen en el tiempo y no tienen ningún problema en transmitirse sin esfuerzo, como por ejemplo las leyendas urbanas, los refranes y dichos populares. Incluso sobrepasan las barreras del idioma.

A través de algunos casos prácticos y con la ayuda de un checklist, explica, según su punto de vista, los ingredientes necesarios para que una idea pueda fabricarse para "permanecer"

Sin duda un estupendo libro que hay que leer, le puse las cinco estrellas de Amazon y es de los pocos libros que no tienen ni una página de relleno.

Ahora estoy terminando otro libro, "The Inmates Are Running The Asylum", de Alan Cooper, un ex-programador y ahora diseñador. Y digo terminando porque lo voy a tirar contra la pared, al menos virtualmente, porque lo estoy leyendo en el Kindle.

El libro tiene alguna idea buena, pero entre idea e idea hay un montón de páginas de relleno y de topicazos, es una pelea "ingenieros vs ejecutivos", que, francamente, suena un poco al típico chiste de "técnico vs usuario". Y aunque siempre hay algo de verdad en todo esto … le sobran muchas páginas. Nada recomendable.

Aunque el siguiente libro de Cooper, "About Face 3" tiene buenas críticas, lo tengo en la lista de "a leer".

 

Recomendaciones de Libros “Güenos”

El verano se acabó y con él las lecturas a pie de playa, una pena.

Y como tenia este blog un poco descuidado he pensado que una buena cosa era recomendar los buenos libros que he leído

El descubrimiento principal ha sido el Kindle de Amazon. Un gustazo, no se porqué la gente se compra marcas raras a 250 € cuando este vale 100 € y es el mejor (nota: si, si se le pueden meter libros piratas)

Vamos con las recomendaciones:

• “Inspired, How To Create Products Customers Love”, Si estás relacionado con la creación , diseño o gestión de productos, este es tu libro. Explica los pasos junto con ejemplos de productos reales y advierte de los errores mas comunes. Le di el máximo en las “reviews” de Amazon.
  
• “Little Bets: How Breakthrough Ideas Emerge from Small Discoveries” . A veces pensamos que las grandes revoluciones en las empresas vienen de grandes proyectos, no siempre, el ir a pequeños pasos hacia un objetivo, aunque este objetivo esté sin definir tiene muchas ventajas y abre posibilidades a resultados excelentes. Curioso el ejemplo de Pixar que utiliza por todo el libro.
  
• “The Design Of Everyday Things”. La biblia del diseño y la usabilidad, no había tenido tiempo para leerlo y lo he hecho este verano, aunque se pasa el libro hablando de puertas, grifos y ceniceros, todo se aplica al diseño digital. El autor, Don Norman, ha trabajado en Apple en el ATG (Advanced Techology Group), vamos, que sabe de esto.
  
• “Convert!: Designing Web Sites to Increase Traffic and Conversion”, Si tienes negocio con tu página Web, este libro es muy recomendable. No es sencillo de leer. Al no puedes evitar quedarte con la sensación de que hay mucha gente mas lista que tú en cada cosa que mires.

Como dice mi amigo Ángel, esto es “sabiduría enlatada”, espero ser de ayuda en vuestra próxima elección de libros.

Si tenéis alguna recomendación, hacédmela llegar !