Voz sobre IP (Voz IP)

¿Que es FAS?

FAS son las iniciales de “False Answering Signal”, y es un truco muy utilizado por algunos carriers VoIP.

En principio se trata de algo muy simple; realizas una llamada a través de ellos, la descuelgan y te envían un sonido de llamando (“tuuuu, tuuuuu, tuuuu … “) , de modo que el llamante piensa que el otro teléfono está sonando, pero en realidad no es así, tu llamada está descolgada y tu tiempo está corriendo.

¿Y porque?

Ahhh … el vil metal, ¡amigo!, si al 20% de las llamadas les comemos 15 segundos, sobre 100 llamadas tenemos 1500 segundos extra, con un ASR real (sin contar el efecto del FAS) del 40% , y una llamada media de 5 minutos ( 300 segundos) , tendríamos un 12% extra de facturación, lo que nos permite vender el destino a un 10% menos que la competencia.

Otros lo hacen simplemente por el afán de acabar llamadas, me explico:

Cuando un carrier recibe una llamada, tiene que decidir por cual de sus conexiones debe enviar la llamada hacia el destino, en VoIP, si la llamada se enruta hacia un punto es muy difícil volverla a recuperar para re-rutarla hacia otro lado, a no ser que la descuelgues, funcionando entonces como una IVR normal, lo difícil es hacerlo sin descolgar (y sin inicializar el audio).

Entonces, lo que estos amigos hacen es descolgar la llamada y cómodamente ( y a tu costa )  intentar terminar por alguna de sus conexiones, una tras otra, hasta que alguna descuelgue, mientras el llamante escucha el “tuuuu, tuuuu , tuuu … “. Esta práctica suele acarrear además problemas de calidad, y no digamos de capacidad.

El FAS es una práctica demasiado común y que conlleva muchas variaciones para que no sea fácil de detectar, como hacerlo en un % de las llamadas solamente, discriminar por el ANI y no hacerlo nunca en las primeras llamadas, para evitar ser cazado en pruebas, sino en ANIs que tienen muchas llamadas, por ejemplo, call centers, etc.

En el caso de Peoplecall, es fácil de detectar, porque nuestro RMS, el tarificador para Locutorios, cambia de color en el momento que la llamada se descuelga, y si el cliente ve en la pantalla mural  que los segundos corren mientras oye el “tuuuu, tuuuu … “, protesta y cazamos al carrier en un pis-pas.

Además, estos carriers suelen dar un ASR (Answer Seizure Ratio) mas alto que los demás mientras que la llamada media es mas baja, motivo de sospecha.

Por tanto, amigos, desconfiad y sacad la calculadora a pasear, y mas importante aún, es imprescindible un sistema para escudriñar los CDRs, que si no, pasa lo que pasa

A Google parece que le han timado

Leo en Engadget una noticia curiosa sobre Google Voice.

Resulta que At&T se quejó a la FCC ( que es mas o menos como la CMT aquí) de que Google Voice estaba bloqueando llamadas a algunos números de telefono de zonas rurales.

Y eso es algo que no se puede hacer, es como si por ejemplo Telefonica o Vodafone no le diese la gana que se llamase a Burgos o a algunas zonas de Madrid o a los clientes de otro operador.

Le podemos llamar “La neutralidad de la red de telefonia”. Si esas prácticas se admitiesen, menuda guerra entre operadores.

Pero fijaos una cosa, Google ha admitido que solamente ha bloqueado unos 100 números apenas y “porque eran muy caros”

Y digo yo … “ ¿¿¿ La todopoderosa Google que lo regala todo, se lía en esto por 100 numeritos de alguna aldea ???”

Ja, Ja y Ja !

… A Google le han pillado en el famoso “truco de Iowa”, que consiste en: Comprar un número de una zona rural, negociar remuneración con el carrier y llamarte a tí mismo con algún carrier que te llamadas a fijos muy baratas (como Google Voice).

Y eso ha debido de hacer alguien con Google Voice, pero mucho, a lo bestia, industrialmente, para que Google se despeine, debemos estar hablando de muchos millones de minutos.

Lo mas gracioso es que esto es una dulce venganza de AT&T, porque fue precisamente ATy&T la que sufrió en sus carnes el dolor de esta  maniobra que le llegó a costar 2 Millones de dólares mesuales, en las manos de FuturePhone.

… Donde las dan, las toman !!

Fin de Semana en Agile-Spain 2009

Este fin de semana he estado en el evento Agile Spain 2009, el primer evento grande del agilismo en España, que se ha celebrado en la Escuela Universitaria de Informática  de la UPM.

Llevo asistiendo a los eventos del agilismo desde casi el principio de las andaduras de Agile Spain, y lo que me resulta mas curioso es como una metodología de desarrollo de sofware puede impulsarse “desde las trincheras”, lo primero que te llega a la mente cuando escuchas “metodología” es una imagen de un tocho enorme de folios con letra pequeña, burocracia, siglas e informes de seguimiento.

En el caso del Agilismo es algo completa y radicalmente diferente, y alli estábamos todos, como decía alguno de los asistentes: “hay poco jefe por aquí, deberian venir y entender como se deben hacer las cosas”

Una de las sesiones (propuesta por  Xabi Ghost), se llamaba : “Como implementar Scrum, desde abajo y sin permiso”, con lo que da idea de que es algo impulsado desde la base, por gente que quiere que salgan las cosas adelante, hartos del “marrón volante” en el que se convierten muchos proyectos software.

Otro asistente me comentaba, que ahora que en su empresa utilizan Scrum, tiene un problema, si tuviese que cambiarse de trabajo solo aceptaría ir a empresas que sigan esta metodología, porque ir hacia atrás y volver al CMMI o al famoso Watefall es muy duro.

Quien quiera saber algo más del evento, aqui dejo algunos links:

• http://search.twitter.com/search?q=%23agileopenspain2009
• http://www.agile-spain.com/agile-open-spain-2009
• http://legnita.wordpress.com/2009/10/24/agile-open-spain-2009-dia-1-empezamos/
• http://legnita.wordpress.com/2009/10/24/agile-open-spain-2009-dia-2-las-sesiones/

A Road Ahead …

Con más de 10 años en en la Voz IP y siendo la primera compañía de España en ofrecer estos servicios, hemos tomado la decisión de cancelar aquellos servicios con los que empezamos nuestra andadura, los enfocados a residenciales y empresas.

Los clientes de Peoplecall (que no  sean Callshops o Locutorios) verán el mensaje de cancelación de los servicios y sus plazos, al entrar en la zona de usuarios.

Ha sido una decisión meditada y sufrida, pero desde hace más de 4 años, nuestra empresa está completamente volcada en el negocio de los Callshops, tenemos presencia en Costa de Marfil, Camerún, Bolivia, Colombia, Lybia, Congo, y hasta un total de 40 países, con más de 10.000 establecimientos en todo el mundo, que cada vez nos demandan mas servicios y mejoras.

El mundo del Callshop es apasionante, en contra de lo que pueda parecer a simple vista, se plantean enormes retos técnicos, inimaginables para los usuarios “normales”, hasta tal punto que llevamos casi dos años reescribiendo muchos de nuestros sistemas:

• El sistema de selección de rutas: con un DSL (Domain Specific Language) para flexibilizar las decisiones de rutado y sistemas de autorecuperación ante fallos de carriers externos.
• El sistema de Billing: muchísimo mas rápido y con sistemas de bloqueo parcial de saldo, específicos para cuentas de alto volumen de llamadas.
• El sistema de gestión de clientes y saldos : enfocado a locutorios con análisis de beneficios, márgenes y optimizador de precios.
• Nuevo tarificador : con … (psss, esto es secreto)
• y un largo etc.

Espero que esta decisión que hemos tomado, aunque que puede ser incómoda para algunos usuarios, sea entendida con el mismo cariño que desde Peoplecall hemos puesto en estos diez años de Voz IP en España.

.. y si quiereis montar un Locutorio … ya sabeis … http://www.peoplecall.com , no os lo perdais!.

UPDATE 2009.07.01: Si buscais un proveedor alternativo que os de numeración (DID) y que ofrezca llamadas a SIP desde DID, aqui teneis una extensa lista: 

http://www.voip-info.org/wiki/view/DID+Service+Providers

GWT : Implementing RPC Command Pattern on Server

After viewing the Ray Ryan’s Goggle I/O session, I’ve been wondering how to implement the RPC pattern he shows on the slides. I did some tests but nothing good, so I decided to add an question to GWT group:

“Best Practice to implement Command Pattern RPC on server?”

David Peterson was kind enougth to give us a hint about how to do it, even how to inject the commands using Guice.

I played with his ideas and come up with some code here .

Download gwt-rpc-command-pattern-test.zip (10.2K)

La avaricia nos rompe el móvil

Acabo de enterarme por el estupendo blog de un muy buen amigo mío, que una comisión europea acaba de regular el precio de los SMS en roaming (los que se envían cuanto estás conectado con una red diferente a la contratada, normalmente cuando estás en otro país) , y este precio es de 11 céntimos.

¡Manda narices!, mas barato que lo que nos cuesta enviar un SMS normalito aquí en España.

Ya sabéis los que viváis cerca de Portugal o Francia, igual con moveros unos metros os sale el SMS mas barato.

Hay muchos abusos actuales de las compañías de móviles que ni el gobierno, ni la SETSI, ni la CMT tienen ninguna gana ni ninguna prisa en tocar.

Y lo peor, la molesta y desagradable avaricia de las compañías de móviles, que por mucho anuncio bonito y machacón de gente riendo y dando saltos, no logren que veamos la gracia por ningún lado.

Nuevo producto de Skype: SIP - PBX

Hemos recibido en Peoplecall una llamada de una persona de Skype para hacer de betatesters para un nuevo producto que preveen lanzar a primeros del 2009.

Se trata de SIP-PBX, (no se si será el nombre definitivo) consiste en ofrecer conectividad SIP a la red de telefonía de Skype

El producto está pensado para centralitas de empresas, aunque imagino que se podrá conectar cualquier equipo SIP.

Parece que utilizarán el códec G.729 (lo que es de agradecer) y la funcionalidad en la que quieren incidir es:

• Recepción de llamadas Skype en la centralita
• SkypeOut para utilizar Skype como proveedor de telefonía VoIP usual
• Click-to-call, para recibir llamadas desde un botón en la web
• Numeración en distintos países para recibir llamadas de la red telefónica normal.

Imagino que intentan conseguir más facturación, aunque la verdad este movimiento me parece un poco tardío, han tardado demasiado en hacer esto.

Pero bueno, si tienes una centralita IP, con este producto, tendrás posibilidad de recibir llamadas desde uno de los clientes de telefonía IP más utilizados de la red.

A mi particularmente no me gusta mucho, porque francamente, como diría un amigo mío "parece la picha de un payaso", me gustan los interfaces mas minimalistas, como el del Google Talk.

Más sobre Asterisk

Hace unos días conté que se nos habían colado en un asterisk y nos "fumaron" quince mil euros del ala.

Pues bien, en los últimos días, a raíz de ese post, he tenido noticias de dos casos similares, uno de 15.000 en una semana y otro de 200.000 euros en 20 días.

En el segundo caso, se trata de un operador que a causa de esto, está a punto de cerrar.

No es un juego, si tenéis un asterix otro similar, revisad la configuración, los parches y lo mas importante, activad algunas estadísticas, reports o logs y miradlas frecuentemente ...

Que hay quien se dedica profesionalmente a esto de ir tomando tráfico "prestado"

Warning! : Un Asterisk nos ha costado 15.000 Euros en un día

Hace algún tiempo instalamos un asterisk como centralita de la oficina, con terminales linksys como extensiones, conectando la salida de terminacion a nuestra red VoIP y con extensiones externas, de modo que en casa todos tenemos la extension de la oficina duplicada .

Hasta ahí todo muy bonito.

El problema ha sido que un operador de Malasia, muy espabilado por su parte, ha encontrado la IP del Asterisk  y se ha dedicado a forwardear tráfico con destino a Cuba hacia nuestra red a través del Asterisk, y como tenemos capacidad, ha enviado más de 23.000 minutos en una tarde.

¿Y como ha sido posible?

Pues simplemente enviando un INVITE con el número de destino, sin nisiquiera registrarse como extensión externa (donde tenemos claves) con un cero delante del número para que el dialing plan del asterisk lo entendiese y realizase la llamada.

Con esto no quiero decir que el Asterisk sea un mal producto, seguramente en la configuracion puede evitarse esto fácilmente, pero  si os instalais una centralita VoIP teneis que observar una serie de puntos:

1. No es una broma, si te meten tráfico tienes que pagarlo a tu proveedor, no es que te tiren un servidor, y tengas que reinstalarlo, es que te puede llegar una factura de teléfono de miles de Euros.
   
2. Hay quien se dedica profesionalmente al pirateo de llamadas, como puedes imaginar, 23.000 minutos en una tarde no salen de un hacker llamando a su novia, eso implica tener infraestructura y clientes que te compren tráfico.
   
3. Cuidado con quien os instala el Asterisk, puede ser que nuestro Asterisk estuviese desactualizado, pero un día fué la última versión y no es lo mismo montar un modelo encima de una mesa llena de cables y decir "hola, hola" de una oreja a la otra, que poner un sistema en produccion en Internet, lo que funciona en la mesa, puede tener un "regalito" dentro.
   
4. Sed conscientes del problema, casi con esta de por si sola vale de mucho, si teneis presente el daño que se puede producir se pueden pensar en poner barreras.

Después de cerrar el acceso al Malayo de los c***nes, preparamos unas capturas para ver como lo hacía, y la verdad es impresionante, cuando cortábamos el acceso, practicamente dejaba de enviar paquetes y al abrirlo, empezaba de inmediatamente nuevo con los INVITES, el equipo que utiliza es un gatekeeper H.323 con un traductor a SIP, con lo que ya da una idea de hay quien se dedica a esto con todas sus ganas.

... Ya estais avisados ...

Discazo de los Buckcherry

Se llama Black Butterfly y tenía unas ganas de echarle la oreja encima desde que se les escapó una canción por Internet.

Ya es Septiembre, y ya ha salido ... si te gusta el rock, dale una oportunidad a los Buckcherry.

www.buckcherry.com

www.myspace.com/buckcherry