MyVoipProvider.com ha sacado una lista de 85 compañías que han quebrado en 15 meses (de Agosto 2005 hasta Octubre 2006), como ellos dicen, es un negocio muy difícil con precios muy bajos, margenes muy pequeños y mucha competencia.
Tienen registrados más de 900 servicios que siguen en activo, aunque para ellos, seguir en activo es que permanezca la Web de la compañía, lo que puede ser que esos 85 en realidad sean más.
Volviendo a las 85, ¿porque?
- Porque los minutos consumidos por los clientes son muchos menos de los que se piensa; un millon de minutos a 2 céntimos de margen son 20.000 €, para eso hacen falta más de 10.000 clientes de Internet (de los que compran), y francamente, con 20.000€ mensuales, no se va muy lejos.
- Porque la plataforma es mucho mas cara y complicada de lo que parece; montar una infraestructura para realizar unas cuantas llamadas gratuitas es fácil, para soportar más de 100 llamadas simutáneas cobrándolas es mucho mas difícil y caro (un millón de minutos mes son aproximadamente 120 llamadas simultáneas) y no digamos para utilizar varios carriers, varios codecs, sistemas de pago, fraude, diferentes equipos de cliente, etc.
- Porque se captan menos clientes de los que se espera; cuando aparece el nuevo servicio y te sacan en prensa, tienes una avalancha de altas (que no de ingresos), te crees que has acertado, pero a la semana ya se apuntan menos de la mitad, y al mes se apuntan todos (los mismos) al nuevo que sale en prensa.
- Porque hacen un servicio aproximadamente igual a otro; es muchisimo mas dificil diferenciarse del resto y útil, y solamente hay un "Skype", igual que un "youtube" o un "google".
- Porque solo ofrecen un servicio: No se puede vender solamente una cosa, no da, hay que tener más productos para compartir costes y aprovechar desarrollos: SMS, Wholesale, Premium , o lo que uno invente.
- Porque no es el mejor negocio que hay: precios bajos, margen pequeño, mucha competencia, servicio indistinguible pero dominado por el móvil, tecnicamente difícil, poca fidelidad del cliente ... uff, casi, mejor invertir en el ladrillo!!!!
Aunque, a nosotros ... nos va bien y llevamos 6 años ! .. :)
En la lista de TOP 100, Peoplecall está en la 67 aunque ellos para confeccionar la lista se basan solamente en tarifas, ni en calidad (ASR) ni en nada más.
Quizás deberiamos actualizar nuestra entrada en el directorio.
Efectivamente Herme comparto tu idea de evolución, la VoIP no puede aparecer solo como una opción de ahorro y basándose en competir contra el modelo de telefonía actual (minutos, destinos, líneas, bonos, establecimiento cero...). Es como tratar de competir contra el telégrafo utilizando un ordenador con un programa de envío telegramas en Morse, tal vez sea más facil y cómodo pero seguro es más complejo, se cuelga más veces y por supuesto no es diferencial. La VoIP tiene que aprochar LA enorme ventaja que tiene de poder integrarse naturalmente con aplicaciones web creando nuevos servicios o procesos de comunicación...siendo asi un gran valor añadido en Internet.
De esta forma si que la VoIP se convierte en algo realmente ventajoso y cuyo modelo de ingresos debe provenir como casi todo negocio en Intenet... de dar facilidades, nuevas capacidades al usuario.
Publicado por: Iván | 15/01/07 en 11:50
Hola Herme,
Me presento como Bouito, eso sí, te comento que nos conocimos en el Global Call, en mayo de este mismo año. Fue todo un placer conocer a uno de los pioneros de la voip en el mundo y España :)
Pese a que somos competencia, creo que la principal "key issue" es que estamos juntos en este gran y difícil mercado. :)
Respecto a tú último post, me vienen varias ideas a la cabeza para justificar este desfalco...
Una de ellas es que mucha gente se piensa que el mercado de voip es "facil", o que los márgenes son enormes, o es un mercado donde conseguir cliente es facil, o simplemente es un mercado de moda en el que "hay que estar"...sin pensar en nada más.
A nivel “empresa”, creo que la razón por la cuál muchas empresas han caído este año es porqué no estaban bien dimensionadas a nivel de infraestructura, ni suficientemente preparadas, por lo que su servicio a salido resentido, y consecuentemente, el cliente ha salido echando pestes...(que dificil es ganar un cliente, y que facil es que se vaya ;( )
Creo que el fallo de muchas empresas ha sido pensar que el modelo "skype", "msn", o "yahoo" es extrapolable a si mismas...Para estas empresas conseguir un cliente está "tirado". (no me quiero ni imaginar sus presupuestos en marketing de producto...., en cambio, para operadores más pequeños, con presupuestos de marketing "marginales" debemos tirar de funcionalidades brillantes, precios competitivos, etc…Y para todo esto, una plataforma “chapucera” con unos carriers del montón no funcionan. La consecuencia de ello es no solo un cliente perdido, si no también un boca a boca negativo…(uno de las principales armas de marketing más efectivas…para bien o para mal!)
Que saco de esto? Pues sencillamente que, si quieres meterte en voip HAZLO BIEN. (Y eso cuesta dinero!)
A nivel de “mercado”, veo que la gente culpa al operador de la posible mala calidad del servicio…Cuando es la mayoría de casos, si la plataforma es buena, en el 99% de los casos la pérdida de calidad viene dada por una deficiente conexión de banda ancha. Pero quién paga los platos rotos es el ITSP.
Otra punto a nivel de mercado que veo clave es que, si bien la gente puede aceptar una pésima calidad en llamadas de móvil, NO acepta una calidad inferior de voip versus analógica. Mal nos pese, ese es el mercado en el que vivimos.
Resumiendo el tocho, yo creo que ha caído tal número de empresas por:
-Plataforma tecnológica ni bien dimensionada, ni suficientemente desarrollada
-Precipitación de los “new entrants” (eso de los business plans habrá pasado de moda?? ;) )
-Intolerancia y desinformación por parte del cliente.
Pues esa es mi opinión.
A pesar de lo que pueda parecer por mis palabras, soy un entusiasta-optimista de este mercado, y creo que el 2007 será SIN DUDA mucho mejor que el 2006 (para los que estén preparados of course).
Un saludo a todos,
Bouito
PD: A ver si posteas más Herme!!
Publicado por: Bouito | 27/01/07 en 3:34
Hola Herme,
Me presento como Bouito, eso sí, te comento que nos conocimos en el Global Call, en mayo de este mismo año. Fue todo un placer conocer a uno de los pioneros de la voip en el mundo y España :)
Pese a que somos competencia, creo que la principal "key issue" es que estamos juntos en este gran y difícil mercado. :)
Respecto a tú último post, me vienen varias ideas a la cabeza para justificar este desfalco...
Una de ellas es que mucha gente se piensa que el mercado de voip es "facil", o que los márgenes son enormes, o es un mercado donde conseguir cliente es facil, o simplemente es un mercado de moda en el que "hay que estar"...sin pensar en nada más.
A nivel “empresa”, creo que la razón por la cuál muchas empresas han caído este año es porqué no estaban bien dimensionadas a nivel de infraestructura, ni suficientemente preparadas, por lo que su servicio a salido resentido, y consecuentemente, el cliente ha salido echando pestes...(que dificil es ganar un cliente, y que facil es que se vaya ;( )
Creo que el fallo de muchas empresas ha sido pensar que el modelo "skype", "msn", o "yahoo" es extrapolable a si mismas...Para estas empresas conseguir un cliente está "tirado". (no me quiero ni imaginar sus presupuestos en marketing de producto...., en cambio, para operadores más pequeños, con presupuestos de marketing "marginales" debemos tirar de funcionalidades brillantes, precios competitivos, etc…Y para todo esto, una plataforma “chapucera” con unos carriers del montón no funcionan. La consecuencia de ello es no solo un cliente perdido, si no también un boca a boca negativo…(uno de las principales armas de marketing más efectivas…para bien o para mal!)
Que saco de esto? Pues sencillamente que, si quieres meterte en voip HAZLO BIEN. (Y eso cuesta dinero!)
A nivel de “mercado”, veo que la gente culpa al operador de la posible mala calidad del servicio…Cuando es la mayoría de casos, si la plataforma es buena, en el 99% de los casos la pérdida de calidad viene dada por una deficiente conexión de banda ancha. Pero quién paga los platos rotos es el ITSP.
Otra punto a nivel de mercado que veo clave es que, si bien la gente puede aceptar una pésima calidad en llamadas de móvil, NO acepta una calidad inferior de voip versus analógica. Mal nos pese, ese es el mercado en el que vivimos.
Resumiendo el tocho, yo creo que ha caído tal número de empresas por:
-Plataforma tecnológica ni bien dimensionada, ni suficientemente desarrollada
-Precipitación de los “new entrants” (eso de los business plans habrá pasado de moda?? ;) )
-Intolerancia y desinformación por parte del cliente.
Pues esa es mi opinión.
A pesar de lo que pueda parecer por mis palabras, soy un entusiasta-optimista de este mercado, y creo que el 2007 será SIN DUDA mucho mejor que el 2006 (para los que estén preparados of course).
Un saludo a todos,
Bouito
PD: A ver si posteas más Herme!!
Publicado por: Bouito | 27/01/07 en 3:34
hola a los dos panelistas, yo soy de bolivia y quisiera poner un empresa que preste el servio de voz ip como la que ustedes tienen, por eso les pediria que por favor me asesoren que tipo que equipos puedo comprar y que necesito para ser competitivo, por favor a mi correo si fuera posible me manden datos de todo los equipos que necesito, porque e entrado a internet y no hay mucha informacion de que clase de equipos tengo que tener por favor ayuda mi correo es ger_622@hotmail.com
Publicado por: german | 17/07/07 en 16:30
hola me llama la atencion los comenterios buenos sobre su empresa y me gustaria obtener informacion sobre los equipos que se nesecitan para ser competentes para una buena calida de llamadas de voip estoy ubicado en colombia
gracias
Publicado por: aley | 29/12/07 en 2:13