Hoy he estado en IFEMA, en una conferencia sobre Google Analytics, que vi en el blog de Google Analytics.
Puedo decir que ha sido muy interesante, sobretodo el ver casos de uso de otras empresas que analizan sus webs. De donde he sacado más ideas, curiosamente no ha sido de las explicaciones, que están bien, pero la mayoría se sacan de los libros y artículos al uso, sino los "pantallazos" copiados de otros usuarios, donde ves realmente como otros utilizan la herramienta.
El principal uso que en Peoplecall le damos a la analítica web es en la medición de la efectividad de la web de LlamarACasa, de como funcionan los adWords, como funciona el contenido, los medios sociales, etc. y como afectan los cambios al nivel de conversión, de acuerdo con los Goals que nos hayamos marcado.
El reto de utilizar el análisis en LlamarACasa es que no se trata de un web de e-commerce, puramente dicho, no se vende nada, no tenemos carrito de la compra, no tenemos registro, no hay que hacerse miembro ni apuntarse, entonces … ¿Cuando podemos considerar que un visitante se ha "convertido"?.
Es posible tomar caminos indirectos, por ejemplo, cuando ha visto más de tres o cuatro páginas, ha visitado el asistente, o ha vuelto a la página varias veces. Pero todos estos son suposiciones, en realidad, se ha convertido .. cuando ha llamado.
Pero claro, esto está fuera de la web, el visitante puede llamar mañana o pasado, a cualquier hora, incluso muchos usuarios que nos utilizan (calculamos que el 60%) nunca han visitado nuestra página, simplemente, alguien les ha dicho el número. No hay relación entre la visita y la llamada.
Es un problema al que aún no tenemos respuesta, ¿Cómo medir la conversión en nuestra Web?
Se lo he preguntado a uno de los ponentes, y me ha contestado … "Good question … a tricky one!", y nada más …
.. y ahí seguimos, devanándonos los sesos
Pues una lastima que no pudiese ir a esta conferencia porque seguro que fue muy muy interesante, verdad?
Publicado por: Hoteles Almeria | 10/01/12 en 18:03